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° Vous annoncez un délai de 48h00 pour la livraison et je n'ai rien reçu.

48h00 (ouvrable hors W-E et jours fériés) est le délai de préparation du colis avant expédition.
A cela s'ajoute le délai du transporteur en fonction de votre choix.

° Je n'ai pas encore reçu mon colis.

Merci de vérifier les délais en fonction du mode et du pays de livraison ICI.


° Le délai colissimo est dépassé

En principe Colissimo achemine les colis sous 48 heures. (+ 24 heures pour le transfert de Belgique vers la plateforme Colissimo France). Lors de votre commande vous avez reçu par retour d'email un n° de suivi de colis, vous pouvez suivre votre colis sur le site Colissimo. Malheureusement, il se peut que Colissimo ne respecte pas ses délais. En règle générale, même s'il peut occasionnellement y avoir un peu de retard, les colis arrivent à bon port dans 99% des cas.

° Colissimo a perdu mon colis

Si le délai est trop long et qu'il vous semble que votre colis a été perdu, nous vous invitons à vous rendre sur le site Colissimo avec votre n° de suivi et d'y introduire une réclamation. Dès que vous avez une réponse de Colissimo merci de nous la transmettre par email. Nous mettrons alors tout en oeuvre pour que votre colis vous soit délivré au plus vite.

° J'ai choisi un envoi économique, la poste ECO a perdu mon colis.

Les envois économiques sans suivi sont parfois sujet à de grandes variations de délais en fonction du climat, des congés, des grèves etc...
Il est cependant très rare qu'un colis n'arrive pas à destination.
C'est la raison pour laquelle nous n'intervenons qu'après un certain délai suivant le délai normal prévu pour chaque destination.

° Des articles sont arrivés cassés dans mon colis.

En règle générale, afin d'éviter des frais de port inutiles, il suffit de nous envoyer par email une photo de l'objet cassé ou abîmé en précisant votre n° de commande. Dès réception des photos nous vous enverrons un nouvel article au plus vite. Dans certains cas il est possible que nous vous demandions de nous retourner l'article endommagé.

° Je désire vous retourner un article
Vous pouvez, sous 14 jours, nous retourner les articles non désirés, accompagnés d'une copie de la commande + motif du retour, a l'adresse suivante:

Corps et Âmes
88 rue Baron d'Obin
4219 Wasseiges

Belgique

Merci d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage équivalent et d'affranchir au tarif postal adéquat.

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