FAQ sur la livraison

Le délai de 48 heures mentionné (jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés) correspond au temps nécessaire pour la préparation de votre colis avant son expédition. Il s'agit du laps de temps que nous consacrons à la vérification, à l'emballage et à la préparation du colis avant de le remettre au transporteur.

Il est important de noter que le délai de livraison total comprend également le temps nécessaire au transporteur que vous avez sélectionné. Le délai de livraison du transporteur est indépendant du délai de préparation de 48 heures. Pour suivre l'état de votre colis, utilisez le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail au moment de la commande.

Si, malgré cela, vous n'avez toujours rien reçu après le délai total, n'hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour vérifier l'état de la livraison. Si des problèmes persistent, veuillez nous contacter via notre service client afin que nous puissions résoudre la situation.

Si le délai de livraison indiqué lors de votre commande n'est pas respecté et que vous avez opté pour une livraison à domicile avec suivi ou en point relais, suivez les étapes suivantes.

Dès que vous avez passé votre commande, vous avez reçu un lien de suivi par e-mail. Utilisez ce lien pour suivre l'évolution de la livraison de votre colis.

Il arrive malheureusement que les transporteurs ne respectent pas toujours les délais annoncés, qui sont établis dans des conditions de transport idéales. Si votre colis prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons d'attendre quelques jours supplémentaires et de consulter régulièrement votre lien de suivi pour obtenir les dernières informations sur l'acheminement de votre colis.

Si le suivi de votre colis n'est pas mis à jour et que les délais sont dépassés, vérifiez d'abord si vous avez reçu un e-mail du transporteur vous informant de toute difficulté à livrer le colis. Il se peut que l'adresse de livraison indiquée soit incorrecte ou que votre point relais ait fermé. Dans la majorité des cas, les colis parviennent à destination avec succès.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Si le délai de livraison est excessivement long et que vous suspectez la perte de votre colis, suivez ces étapes avant de nous contacter. Consultez le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de votre commande. Vérifiez également si le transporteur vous a envoyé un e-mail signalant un problème lors de la livraison de votre colis.

Dans de nombreux cas, les transporteurs offrent des options alternatives en cas de difficulté de livraison, vous permettant de choisir une autre option de livraison. Prenez le temps de vérifier toutes les informations disponibles pour vous assurer que toutes les possibilités ont été explorées.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème et que vous pensez toujours que votre colis est perdu, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.

Les envois économiques sans suivi sont spécifiquement destinés aux envois vers la Belgique, les Dom-Tom, la Suisse et l'Europe (hors France métropolitaine).

Ces envois peuvent connaître des variations importantes de délais en raison de divers facteurs tels que les conditions climatiques, les congés, les grèves, etc. Cependant, il est rare qu'un colis ne parvienne pas à destination.

Nous intervenons après un délai spécifique suivant la période mentionnée pour chaque destination. Pour obtenir des informations sur les délais correspondants, veuillez consulter notre page dédiée aux délais de livraison.

Si votre colis n'est pas arrivé après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Bien que nous emballions soigneusement nos colis pour garantir un transport sans casse, il peut exceptionnellement arriver que votre colis subisse des chocs inhabituels, entraînant des dommages sur certains articles.

Avant de nous contacter, assurez-vous d'avoir votre facture en main, reçue avec la livraison de votre colis. Prenez des photos des article(s) endommagés et envoyez-les nous via notre service client, en précisant le numéro de commande indiqué sur votre facture. Nous examinerons votre dossier et vous fournirons les instructions nécessaires.

Dans la plupart des cas, si un article est reçu cassé, nous le remplaçons ou remboursons. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à résoudre rapidement cette situation pour vous.

Vous avez la possibilité de retourner les articles de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de celle-ci. Il est impératif de nous contacter via notre service client si vous souhaitez effectuer un retour. Une fois en contact avec nous, nous vous fournirons par e-mail la procédure détaillée à suivre.

Veuillez noter qu'aucun retour ne sera pris en compte s'il n'a pas été préalablement communiqué à notre service client. Afin de garantir un traitement efficace de votre retour, assurez-vous de suivre les étapes communiquées dans les instructions que nous vous enverrons par e-mail. Nous sommes là pour faciliter le processus de retour et veiller à votre entière satisfaction.